Сервисная служба

Цели создания сервисной службы:

организация обратной связи между нашим предприятие и покупателем
повышение технического уровня предприятия и его продукции благодаря изучению опыта эксплуатации покупателем выпущенного оборудования и возникающих при этом проблем;
привлечение и удержание клиентов за счет грамотной технической поддержки покупателя не только в период заказа оборудования, но и во время эксплуатации (монтаж, пуско-наладка и техническое обслуживание);
снижение количества претензий в результате разработки предупреждающих и корректирующих действий на основе анализа статистики выявленных несоответствий и требований заказчиков, проведения консультаций и обучения персонала покупателя;
повышение качества выпускаемой продукции.

Задачи сервисной службы:

контролировать качество продукции предприятия на всех этапах производства;
обрабатывать обращения потребителей;
наладить информационную и методическую поддержку покупателей;
подготовить на основе анализа накопительных данных предложения по улучшению продукции;
обеспечить сервис поставленного оборудования (монтаж, пуско-наладку, ремонт и техническое обслуживание);
проводить обучение сотрудников предприятия на основе опыта работы организации;
осуществлять комплекс приемосдаточных испытаний выпускаемого оборудования;
выдавать замечания и предписания на устранение несоответствий на участках предприятия;
собирать и анализировать статистику выявленных несоответствий;
выдавать заключения по новым изделиям для проверки выполнения производственных участков предприятия требований покупателей.

Работа с обращениями покупателей:

на первом этапе все обращения регистрируются с указанием их причин (консультация, некомплектная поставка и т.д.), вида продукции, стадии возникновения проблемы (пусконаладка, эксплуатация и т.д.), суммы ущерба и прочих данных, которые позволяют оценить ситуацию и принять решение о корректировке документов предприятия или внесения изменений в конструкцию изделия. Регистрируются обращения в Журнале входного контроля на основании рекламационного акта. Данная информация дает возможность проводить анализ по различным срезам и наши специалисты могут оценить статус клиента, получить контактную информацию и данные по прежним заказам.
на втором этапе, изучив обращение покупателя, наши сотрудники собирают информацию. Определяют обоснованность претензии, получают от структурных подразделений заключения и предложения по решению возникших вопросов.
на третьем этапе собранную информацию рассматривает комиссия по претензиям, в состав которой входят представители структурных подразделений, участвующих в разработке и производстве продукции. Комиссия определяет мероприятия, необходимые для устранения дефектов и решения проблемы, а также намечает действия, которые предотвратят повторение подобных случаев.

Контроль качества

Контроль качества осуществляется в конце производственного цикла, обнаруженные несоответствия могут привести к срыву поставки, а иногда и скрытию дефекта. На нашем предприятии на стыки производств имеется возможность контролировать процесс и выявлять точку возникновения проблемы, для каждого изделия был разработан идентификационный лист. Он позволяет отследить весь этап изготовления и найти узкое место, которое нуждается в корректировке. Идентификационный лист заполняет ответственный исполнитель производственного участка, подтверждая правильность выполнения технологических операций.

На производстве были определены сотрудники, имеющие право на самоконтроль продукции. Они проверяют правильность оформления сопроводительных документов на заказ и комплектность поставки. Эти сотрудники обладают нужной квалификацией и опытом работы. Каждому из них руководителем выдана личная печать. Право на самоконтроль – это показатель высокого статуса работника, а комиссия по претензиям в данном случае выступает в роли аудиторов. Они периодически контролируют правильность ведения процедуры, анализируют информацию о выявленных несоответствиям, совместно с руководителем разрабатывают корректирующие мероприятия и контролируют их выполнение. Такой подход сделал процесс производства более прозрачным, а контроль качества более эффективным.

Контакты для сервисного обслуживания при:

оформлении заявки на гарантийный ремонт;
оформлении рекламационного акта;
технический анализ оборудования;
статус заявок;
восстановление технической документации;

Тел. +7 (8412) 999501

Факс +7 (8412) 428537

Е-mail: gestroi@yandex.ru